【成本工程】管理提升 确保售后服务成本受控


   2023年,公司持续开展“成本工程”专项工作,紧扣“三个全面、三个着力”的年度方针目标,积极推进各项具体举措落实落地。公司成立“成本工程”领导小组,公司董事长、党委书记刘吉顺每月主持召开成本工程推进例会,通报检查情况,肯定亮点,指出不足,明确措施,促进提升。我们将开设专栏,陆续刊发推进过程中的典型案例,为全面完成“成本工程”目标任务,营造良好的成本管控文化氛围。本期,我们选取推进过程中的售后服务成本管控作为典型案例进行专题报道。

售后服务成本

是企业运营过程中的一项重要成本

2023年,公司专门成立了客户服务部

积极提升管理

强化售后成本管控


   规范售后服务制度,增强工作效能。为进一步控制售后服务成本,营销中心客户服务部根据近年来售后服务业务数据统计分析结果,测算出启闭机、机械产品和光电产品的主要产品服务周期及成本,并以实际情况为基础,广泛征求意见,制定印发《主要产品售后服务周期和成本管理办法(试行)》。为确保制度的有效运行,组织对技术中心、制造中心、营销中心相关人员开展学习宣贯,引导人员养成按制度和流程办事的良好习惯,推进制度有效落地执行。

   细化基础管理工作,提升管控力度。完善了《售后服务施工总台账》,进一步细化售后处理单编号、质量单号、服务类别、产品类别、派工单下发时间、派工地点、售后任务、对应的产品编号、交付交验时间等数据,一目了然从总台账上查询到具体售后天数及对应成本费用。售后服务部、质量部按月分别汇总统计安装调试类费用、质量处置类费用、增值服务类费用,通过对三个服务类别的数据进行分析,提出后续售后服务成本的管控举措,并由售后服务部监督落实。

   加强内部沟通协调,提高工作效率。组建售后服务工作群,售后服务人员出门在外,每天对现场工作情况进行反馈,对于可能影响售后服务进度的如技术支持、生产统筹、加工制造等因素,保持紧密联系。各相关部门协同配合,加强沟通协调,及时解决困难,提高了售后服务人员的现场工作效率,确保售后服务成本可控。

   强化成本管控意识,确保服务质量。售后服务人员出门前,客户服务部会提前告知预算费用,同时给予售后负责人一定范围内的权限,统筹规划服务人员与任务节点。项目结算时,若实际售后服务成本不超过预算额度,可上报申请结余额度奖励;若超过预算额度,售后人员发生的住宿费、相关补贴等费用支出将进行相应核算削减。在确保售后服务质量的基础上,进一步促进了售后服务人员的成本意识的提升。

公司推进“成本工程”以来

各部门协同发力

截至10月底

公司2023年成本费用总额

较上年同期下降11.36%

成本管控成效显著